הסמנכ"ל לפיקוח על קופות החולים ושירותי בריאות נוספים במשרד הבריאות, העביר ב- 20/12/11 חוזר למנכ"לי קופות החולים בדבר הדרך שיש לנהוג בפניות בכתב של מבוטחים.
בחוזר נאמר כי בכל פניה בכתב של מבוטח לקופת החולים שלו, אם במכתב ואם בדואר אלקטרוני, הוא זכאי לקבל תשובה בכתב באופן מנומק וברור, במיוחד כשהפניה הייתה בנושא אי קבלת שירות או דחייה מלאה או חלקית של בקשה כלשהי של המבוטח.
לחצו כאן לקריאת החוזר: תשובות לפניות בכתב של מבוטחים